Le processus métier de bout en bout depuis la réception d'une commande client jusqu'à l'exécution de la commande, la facturation et l'encaissement ; il englobe la saisie des commandes, les vérifications de prix/crédit, l'exécution ou la livraison, la génération de factures, la gestion des comptes clients et le recouvrement ou la résolution des litiges.

Principe

Aligner les ventes, les opérations, la facturation et la finance afin que la génération de revenus soit soutenue par des données de commande vérifiables, une facturation correcte, des contrôles de risque de crédit et un recouvrement rapide pour maximiser la conversion de trésorerie et minimiser les litiges de facturation.

Démonstration

Un distributeur reçoit un bon de commande, vérifie le crédit et les prix du client, expédie les marchandises, enregistre l'expédition pour déclencher la création de la facture, envoie la facture au client et l'équipe des comptes clients surveille le paiement et relance les soldes échus.

Mauvaise application

Se concentrer uniquement sur l'expédition en ignorant l'exactitude de la facturation ou les vérifications de crédit, ce qui entraîne des pertes de revenus par sous-facturation, une augmentation du DSO et l'aggravation des litiges clients qui nuisent aux relations.

Conséquence

Lorsqu'il est bien exécuté, Commande à Encaissement raccourcit le DSO, garantit une reconnaissance des revenus précise, améliore la gestion du fonds de roulement, réduit les litiges et fournit des flux de trésorerie prévisibles pour financer les opérations ou les investissements.

Inversion

L'inverse serait « Encaissement avant Commande » où l'argent est collecté avant la confirmation des détails de la commande ou de la livraison, ce qui peut améliorer temporairement la trésorerie mais compromet la précision d'exécution et la confiance client.

Limite

Couvre les processus transactionnels de vente et le recouvrement des créances ; exclut la négociation de contrats à long terme, les spécificités de la gestion d'abonnements (sauf si intégrées) et les activités post-vente de fidélisation non transactionnelles.

Tension sémantique

Se recoupe souvent avec Quote-to-Cash ; Quote-to-Cash inclut la création de devis et les étapes contractuelles avant l'acceptation de la commande, tandis que Commande à Encaissement débute à la réception formelle de la commande et se concentre sur l'exécution et le recouvrement.

Synthèse

Commande à Encaissement est la chaîne opérationnelle qui transforme les commandes clients acceptées en trésorerie perçue, en reliant l'exécution opérationnelle au recouvrement financier grâce à des contrôles sur les prix, le crédit, la facturation et la gestion des litiges.